Procedimiento de quejas y apelaciones

1. Objetivo

Definir cómo recibimos, analizamos y resolvemos las quejas y apelaciones de clientes y otras partes interesadas.

2. Definiciones

• Queja: expresión de insatisfacción sobre un servicio o actuación de SQA Ingenieros SpA, distinta de una apelación.
• Apelación: solicitud para reconsiderar un resultado o decisión de inspección.

3. Cómo presentarla

A través del formulario de quejas y apelaciones de este sitio, o por correo a marcelo.dominguez@sqaingenieros.com indicando el número de informe, orden de compra o proyecto.

4. Etapas

• Recepción y acuse con número de seguimiento.
• Análisis por personal no involucrado en el servicio reclamado.
• Resolución y respuesta formal al interesado.
• Registro, acciones correctivas y seguimiento.

5. Confidencialidad

La identidad del reclamante y la información entregada se tratan de forma confidencial y no generan consecuencias para quien presenta la queja o apelación.